Zorgbemiddeling

Voor de hieronder genoemde vormen van zorg hanteren wij de volgende normen:

Huisarts:

• De toegangstijd tot de huisarts bedraagt voor consumenten maximaal 3 werkdagen; 80% van de consumenten moet binnen 2 werkdagen terecht kunnen.
• Huisartspraktijken en huisartsenposten moeten voor spoed binnen 30 seconden drempelloos telefonisch bereikbaar zijn.
• Huisartspraktijken moeten tijdens kantooruren voor gewone oproepen binnen 2 minuten drempelloos telefonisch bereikbaar zijn.

Apotheek:

• De toegangstijd tot de apotheek bedraagt voor consumenten maximaal 1 werkdag.

Paramedische Zorg:

• De toegangstijd tot paramedische zorg bedraagt voor consumenten maximaal 1 week.
  

Ziekenhuis/specialist:

• De toegangstijd tot ziekenhuizen/specialist bedraagt voor consumenten maximaal 4 weken; 80% van de consumenten moet binnen 3 weken terecht kunnen.
• De wachttijd voor het vaststellen van een diagnose of indicatiestelling bedraagt voor consumenten maximaal 4 weken; 80% van de consumenten moet binnen 3 weken terecht kunnen.
• De wachttijd voor poliklinische behandeling bedraagt voor consumenten maximaal 6 weken; 80% van de consumenten moet binnen 4 weken terecht kunnen.
• De wachttijd voor klinische behandeling bedraagt voor consumenten maximaal 7 weken; 80% van de consumenten moet binnen 5 weken terechtkunnen.
• Acute ziekenhuiszorg moet binnen 45 minuten bereikbaar zijn.
  

GGZ:

• Aanmeldwachttijd: 4 weken
  Dat is de periode tussen het moment dat u belt voor een afspraak en de dag dat u daadwerkelijk terecht kunt.
• Behandelingswachttijd tot eerste diagnose: 4 weken
  Het aantal weken tussen het eerste contact met uw zorgaanbieder en de diagnose
• Behandelingswachttijd diagnose tot aan behandeling: 6 weken
  Het aantal weken tussen de diagnose en het begin van de behandeling- niet in een kliniek.
• Behandelingswachttijd totaal: 10 weken
  De tijd vanaf het eerste contact (afspraak) tot behandeling.
• Behandelingswachttijd tot aan behandeling in kliniek: 7 weken
  Het aantal weken tussen de diagnose en het begin van de behandeling in een kliniek.

Alle GGZ aanbieders zijn vanaf 1 januari 2016 verplicht om hun wachttijden op de eigen website te publiceren.

Crisisopname GGZ (geestelijke gezondheidszorg):

• Bij een crisisopname op grond van de Wet verplichte GGZ (Wvggz) of de Wet Zorg en Dwang (WZD), moet de eerste opname plaatsvinden op een zo kort mogelijke afstand van de woonomgeving van de hulpvrager.
  

Wijkverpleging:

De landelijke norm voor de toegangstijd tot wijkverpleging bedraagt maximaal 6 weken. In onze contracten met zorgaanbieders voor wijkverpleging hanteren we echter kortere wachttijden dan de landelijke norm:

• Indien noodzakelijk start de zorg binnen 24 uur.
• In alle andere gevallen is er een maximale wachttijd tussen aanvraag en de start van de zorgverlening van 3 dagen.
  

Mondzorg:

• Bij een acute behoefte aan mondzorg wordt de noodzakelijke zorg uiterlijk binnen één uur geleverd.
• Bij een subacute behoefte aan mondzorg wordt de noodzakelijke zorg uiterlijk binnen 24 uur geleverd.
• De toegangstijd tot het eerste contact bij geen spoed bedraagt voor consumenten maximaal 3 weken.
• De wachttijd op behandeling ingeval van mondzorg bij geen spoed bedraagt voor consumenten maximaal 3 weken.
• Bij een acute of subacute behoefte aan mondzorg is de zorgaanbieder binnen een reistijd van maximaal 30 minuten bereikbaar.
• De aanbieder van mondzorg moet binnen een reistijd van niet meer dan 45 minuten bereikbaar zijn voor consumenten. 80% van de verzekerden moet binnen 30 minuten een aanbieder van mondzorg kunnen bereiken.